2月2日，国家卫生健康委办公厅发布《关于通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型的通知》（国卫办医函〔2021〕40号），通报表扬2018-2020年全国改善医疗服务先进典型。河北省第八人民医院中西医结合科在“以人文服务为媒介，构建和谐医患关系”举措中，荣获“全国改善医疗服务先进典型”科室。

　　据悉，国家卫健委在总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法的基础上，实施了2018-2020年进一步改善医疗服务行动计划。此次通报表扬是对近3年来全国进一步改善医疗服务的一个总结，从改善医疗服务的5项工作制度和10项创新举措等15个方面，对全国创新医疗服务模式、改善医疗服务水平，做出突出贡献的集体和个人给予通报表扬。

　　“五个一”服务温暖患者心

　　多年来，河北省第八人民医院（河北省老年病医院）以“改善老年患者就医体验、提供细致温馨的医疗服务”为目标，勇担社会责任，形成了独特的“老年友善”文化，是全国首批“老年友善医院”。中西医结合科积极践行“以人为本”服务理念，在诊疗服务中始终遵循“一切为患者着想，急患者所急，想患者所想，痛患者所痛”宗旨，倡导“营养加心理，个体加指南”诊疗理念，注重科室文化建设，倡导医者精诚，仁者厚德，推行“五个一”服务，即一张笑脸迎一迎，一句话语说一说，一颗诚心问一问，一把椅子让一让，一杯热水暖一暖，营造和谐医患关系，全方位满足患者身心灵需求，使患者得到最大的尊重和爱护。

　　“无陪护”服务替家庭减负

　　随着医疗能力、服务能力不断提升，河北省第八人民医院（河北省老年病医院）医院探索开展“无陪护”病房服务，将医疗与照护相结合。中西医结合科积极行动，设立“无陪护”病房，勇担责任为社会分忧，专业照护为家庭减负，让患者不在“一人住院全家忙”。

　　为无陪护患者做好全面评估，提供个体化方案。对年龄60岁以上的老年无陪护患者，全部进行老年功能状况综合评估，包括心肺功能、躯体功能、营养、吞咽功能、心理、社会状况等。根据评估结果，设计最佳的医疗和护理方案，增强诊疗活动的计划性。既促进了医疗资源的有效利用，也使患者及家属了解诊疗方案，积极配合完成，促进医患交流和沟通，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者的满意度。

　　组织多学科查房，多专业协作服务患者健康。针对老年人“一体多病”特点，充分发挥中西医结合科作为全国综合医院中医药工作示范单位，国家中医药管理局中医重点专科，河北省中医药管理局中医重点专科建设单位优势，积极协调医院优势学科多专业协作，打破学科壁垒，在各学科专家的大力支持下，搭建起多学科诊疗平台，实现各科资源和优势的最大化整合，提高诊治质量，促进医生、科室和医院共同提高。

　　提供优质护理服务，彰显人文关怀。参与无陪护工作的人员均为专业护理人员，能够及时了解患者病情变化，实现全方位、专业化、规范化的护理服务。对入住“无陪护”病房的患者，医护根据病情共同定制个人护理计划（翻身计划、肢体功能锻炼计划、营养摄入计划等）、个人的生活护理计划（洗头、理发、剪指甲、全身擦浴等）、家属进入无陪护病房探视制度、每周的美术课、个体化的心理护理，医护共同参与的皮肤护理计划等。

　　注重科室文化及人文关怀。为了给患者提供安全温馨舒适整洁的住院环境，在科主任孙立新带领下，科室人员集思广益，将入院患者或家属的照片贴在墙上，制作了科室照片墙；对走廊、病房、洗手间等场所进行温馨装饰布置；为了保障患者安全，科室实行门禁管理，对能够自理的患者，由专人陪同进行适宜活动；对长期卧床的患者，定期与家属进行视频连接，让家属随时掌握患者情况，也为患者和家属搭建亲情桥梁；护理服务还体现在细微之处，如老人的毛巾、脸盆均采用浅色系列，干净与否一目了然。全科人员探索前行，“趟”出了一条充满人文情怀的“无陪护”之路。截至目前，科室共收治无陪护患者102人次，平均在院天数达90天，平均年龄86.87岁，患者及家属满意度达100%。

　　志愿服务让“友善”之花处处开放

　　定期参加医养结合联合体巡诊服务，为老年人建立健康档案，非巡诊日实行手机远程指导；深入社区义诊争当百姓家门口的“健康守门人”，“老人不动、医生动”，让入住养老机构的老年人、居家老人尽享优质医疗服务。同时，中西医结合科还积极组织参加健康宣教活动，通过电视、报刊、网络、自媒体等宣传形式和进社区、进企业、进乡村等宣传健康科普知识；在世界睡眠日、世界肿瘤日、世界帕金森病日、联合国糖尿病日、全国心力衰竭日、重阳节等活动日，参加多主题专家义诊和健康讲座，通过活动，向群众分享医学健康知识，提高他们的自我保健意识，增进全社会对慢性病、老年病患者的理解和帮助，引导广大群众特别是老年人积极采取行动，预防和控制常见病、慢性病，共享健康生活，提升健康素养。让“尊老、敬老、爱老”的老年友善文化成为河北省第八人民医院（河北省老年病医院）的新名片。