神经内科主任 杨望新 我院为完善科室建设，于2001年成立了神经内科。科室成立伊始，我科就确立“和谐求发展，管理创效益”的发展思路。在院各级领导的支持下，兄弟科室的良好合作下，经过十年的努力，科室规模从小到大、学科发展由弱到强、治疗病种由单一到治疗神内各种疑难病例，诊治水平大幅提升，危急重症病人的抢救能力有了很大的提高，这其中凝结着科内每一位医护人员的心血和汗水，凝聚着科室全体同志的无私奉献 。正是有了这样一支团结、奉献、战斗的优秀团队，才有了科室较为快速满意的成长、发展与壮大。作为医院的重点科室，现有开放病床41张，床位使用率达到99%以上，疾病治愈率达到95%，科室收入年年增长。多次被评为医院的先进科室。在医院为我科投入不多的条件下，收入一直保持在院内前列，成为我院的支柱科室。这与我科全体医务人员艰苦奋斗、不断学习、创新、奉献精神是密不可分的。<br /> 　　我作为科主任，常常告诉大家医院是大家的，科室也是大家的，每天工作不仅是为了自己生命价值的体现，更是为了患者在我科愉快的治疗和早日康复。我始终牢记作为一名医生和科室管理者的责任，经常加班加点，不分周末和节假日，始终牵挂着病人，大量时间用在病房内，及时了解患者的思想动态及病区内的状况，尤其是对危重疑难病人的病情及时指导救治，随时处理和协调科室内的行政事务，使科室临床工作始终处于高效顺畅的运转状态。如果一线值班医生人手太少，加入到一线值班也是常有的事。对承担着大量繁重医疗工作的一线医护人员，更要加倍关心爱护。小到值夜班者的早点，大到年轻人的职业规划、婚姻大事都装在心里。对于患者，每天深入病房了解他们情况，夜间睡眠怎么样，有没早饭，早饭吃的如何？这么多年来，我坚持这样做，也要求大家这样做。这样无形中拉近了医护和医患之间的距离，构建了和谐的工作氛围。许多患者多病缠身，多方求医，刚到我科时百般挑剔，为难医护人员，经过我们耐心细致的沟通和全方位的关爱，大多化干戈为玉帛，成为我们忠实的病友和义务宣传员，为我们带来很多新病人。<br /> 　　我们不仅要为患者治病，还要为患者提供和谐的治疗环境，尽力满足患者生活上的一切合理要求，让患者有宾至如归的感觉。 神经内科自建科以来，在我的努力倡导下，科内同志积极配合，科室形成了分工协作、团结和谐的良好氛围和传统，不管是医护之间、医患之间、医医之间还是护护之间、护患之间都是如此，相互关心，互相尊重，相互补台，真诚相待，不搞小团体，不传播小道消息，心往一处想，劲儿往一处使，共同为科室的建设发展出谋划策，始终坚持“一切以病人为中心，一切为病人着想，视病人如亲人”的服务理念，把“文明行医、优质服务”作为无声的科室文化。作为科主任，我一直关心每位员工的成长，给每位员工充分发展的机会和平台，让大家不仅感受到家庭般的温暖和谐，而且在个人发展过程中帮助找准定位，在专业上不断追求进步，完善并超越自我。整体人员素质的提高和综合实力的进步推动了科室的整体进步。<br /> 　　科室的良好发展态势还得益于规范化管理，确保医疗安全，狠抓优质服务，改善服务态度，提高诊疗水平。这十年来艰苦曲折，但终归发展势态良好。主要是在科室管理中体现为：作为科主任，我以身作则，身先士卒，处处在行动上起到表率带头作用，而不是泛泛的说教。科室建立健全了各项管理制度，并把人员分组管理，各项工作分工到人，责任明确，同时还要团结协作，共同为科室制定的目标奋斗。对科室管理小组既要做到授权限、压担子、还要重扶持，切实做好传、帮、带工作。在科室医护人员的管理方面：加强各级医师和护士岗位职责及考勤纪律的管理，根据医院相关规定制定并执行了科室详细严格的考勤制度，每天的交接班制度，三级医师查房制度等等。规定主任每周二查房，副主任、 主治医师每周三、 五查房，住院医师每天查房。用一位病人的话说就是：“杨主任每次查房都要和每位病人亲切交谈，我们大家都有一种前所未有的被尊重、被重视的感觉”。 我坚持每周主持业务学习及疑难病例讨论，从而快速地提高了全体医护人员诊疗水平，提高了全科整体素质和竞争力。我总是督促大家，工作再累不能忘记业务学习，工作再忙也要把科里每一位病人的情况装在心里。<br /> 　　科室不仅定期进行病案讨论及科内院内讲课学习，还根据神经内科专业发展需要，充分利用院内院外资源优势，给每位医护人员提供外出进修学习、交流、读研的平台。鼓励大家在完成好本职工作的同时，多总结撰写科研论文论著，发表高水平的文章，多申报科研课题，积极参加与大专院校、科研院所、专业学会的横向联合科研，积极参与国内外大型学术交流，积极引进和自主开发应用新技术，多外出听课交流，目前科室已经初步形成了一个高素质的良好的人才梯队，形成了一个强有力的管理团队，在提高临床科研水平的同时，也多多宣传我们自己的优势专业和品牌。让每位医护人员在自己的岗位上找到归属感、成就感和今后的成长发展空间。 科室在分配方面一向体现科学性、公平性、 全公开、全透明的原则，一直推行“四公一议”制度即：事务公开、奖惩公开、工作绩效量化公开、内部分配公开及民主评议制度，体现同工同酬、体现绩效，通过绩效管理促进发展，由发展带来经济和社会效益的良性循环。 同时抓好科室文明建设，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，坚决抵制和打击不正之风。 近几年来，随着人民群众生活水平的不断提高和个人权益意识的不断增强，患者对护理水平的要求也不断提高。<br /> 　　我要求科室的护理人员，患者一经办理入院手续，就有护理人员热情接待，并把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境及科主任、护士长等，及时为新到病人打水，提供卫生用具，并为特殊病人介绍各种治疗饮食，让病人感到宾至如归。危重病人入院后，在做好护理工作的同时，还及时开导病人的家属，给予心理支持，积极配合治疗，以达到良好的治疗效果。病人出院时为病人发放服务卡，送病人上电梯。此外，我科还推行了康复训练（吞咽功能、坐、立、走），使患者在住院期间不仅能得到悉心的护理，还能学到出院后所需的一些自理技巧，解决患者出院后无人护理的后顾之忧。定期召开病员座谈会，了解科室服务中存在的不足，及时收集意见和建议。以最快速度了解病人的所需所想，并尽快帮助病人解决。正是由于神经内科从上至下，奋发向上，团结协作，稳扎稳打，严把质量关，才确保了每位患者抱着希望而来，带着满意而归。面对众多“忠诚的患者朋友”，我深刻认识到“金杯银杯不如患者的口碑，患者的信任是最好的广告，每位患者都是我们的名片，只有把好质量与服务的两扇大门，才能逐步赢得患者的青睐，才能获得长远效益，这才是科室发展的长久之计。<br /> 　　我在狠抓科室业务水平的同时，还要求医护人员注重沟通。在多年的临床实践中，许多病人或家属对医务人员产生误解，源于医患之间医疗信息的不对称，因此我们科室始终把与病人的充分沟通作为治疗环节的重要内容。用心充分地沟通，才是提高服务质量的基础。为此，科里不仅对医患、护患沟通的内容和方式作出了具体而细致的规范，而且我也经常把所掌握的方法和技巧毫无保留地与大家分享，科里医务人员的沟通能力得到了很大程度地提高，取得了明显效果。久而久之，大家不仅擅长沟通，而且肯于去用心沟通。每个病人入院后，医生都进行详细的问诊，全面的查体，上级医生进行精辟的分析，作出正确诊断，制定快速而有效的治疗方案，并向家属详细交代病情、诊断、疾病发展过程及预后，针对患者及家属的所有问题进行通俗易懂的解答。患者出院时向其详细交待注意事项，指导功能锻炼方法及如何预防疾病再发，并定期进行电话随访和复诊，对行动不便的进行上门随访。每一次温暖的问候，都让病人和家属非常感动。我经常强调定期随访不能只流于形式，而要实实在在地去作，不是“份外事”，而是医者的“职内事”。通过定期随访，既能加强和患者的沟通，构建和谐的医患关系，又能积累临床经验，提高医者自身素质。<br /> 　　在神经内科，患者和医护人员关系融洽，亲如一家，患者不仅在住院期间得到了有效诊治和悉心照料，出院后，医护人员还定期随访，随时了解患者康复情况，并及时调整用药和指导功能锻炼，使患者在全程指导下获得最大收益。我科从开展这一服务以来就深得病人的好评，通过电话咨询，上门随访等方式定时提醒患者服药、复诊和讲解健康教育知识，最大可能为患者提供服务。由于病人病程周期长，很多出院的病人还带有胃管、尿管，部分病人出院后还需要医务人员进一步帮助。为了满足病人需求，医护人员利用自己的休息时间，上门为病人更换胃管、尿管，指导病人预防压疮、如何做好家庭康复锻炼等。<br /> 　　一分耕耘，一分收获。神经内科发展到今天，取得了良好的经济效益和社会效益，正是和谐和管理的结晶，感谢院领导和兄弟科室的支持。愿我科与医院同仁共同进步，共享医院发展的美好明天。<br />