一段故事，温暖友善
一位满头白发、步履蹒跚的老人缓缓走进门诊大厅，迟疑间，接诊护士已经主动迎上来，微笑向他问好：“爷爷，您好，请问您哪里不舒服，有什么需要帮您的吗？”“我七八天没大便了，肚子胀，该去哪个科看，怎么挂号？”“您别着急，您这么大年纪了，又是急症，可以走我们的绿色通道，免挂号，先检查后交费，我带您到普外肛肠科门诊。”
导医人员扶着老人来到普外肛肠科门诊，医生详细询问病史，仔细诊查后，考虑老人是肠梗阻，需要住院做进一步检查治疗。门诊部主任派护士帮老人办理住院手续，同时电话联系病房，派专人用轮椅推老人去病房。
进入病区，用优质天花板和墙壁隔声材料建设的病房静谧祥和，映入老人眼帘的是一排锦旗，让人感到踏实：这么多面锦旗，普外肛肠科技术、服务一定很不错。来到护士站，一位年轻护士迎了过来：“爷爷好，我先帮您测量一下体温和血压……”
“爷爷，我送您去病房。”清爽的条纹被罩、床单，周到的亲情服务，让老人充分享受着家的温暖。
主管医生是位小伙子，语言和缓地询问病史，并做了细致查体，然后做出诊疗计划，接下来，又是护士为老人做各种护理和治疗。其中，灌肠是件尴尬事，护士很理解老人的心情，她们一边把隔帘拉上，一边安慰老人：“这项治疗可以帮您排出大便，操作时会有些不舒服，咱们坚持一下……”老人年纪大了，配合度不好，灌肠液弄得被单、裤子和护士的白衣上到处都是，看着不知所措的老人，护士连声安慰：“没事没事，我帮您换好床单、裤子，咱们再接着治疗……”
肠梗阻要明确病因，需要做各种检查，老人只有一个女儿，远在国外工作，家人不在身边，护士长安排护士陪着老人到功能科、放射科做检查，做结肠镜检查时，内镜室主任李红艳多方安慰，顺利完成检查。检查发现老人乙状结肠处长了肿物，几乎将肠道堵满，需要手术。老人86岁了，一体多病，手术风险很高，老人的女儿也匆忙从国外赶了回来。普外肛肠科主任张丙贵邀请医院多学科团队会诊，制定方案，手术进行得很顺利，老人被平安送回病房，进行各项指标监控，输液治疗……
为了让老人有更好的疗养环境，护士长特意为老人安排了优抚病房，并帮助家人联系专业护工，还安排护士轮班照顾老人，吸痰、擦身、口腔护理、会阴护理、剪指甲……为防止老人坠床，在床两侧安上了防护档，为预防褥疮形成，铺上了褥疮垫，定时协助老人翻身。
老人术后恢复得很快，没几天就可以进食、下地活动了，女儿用轮椅推着老人到医院各处逛逛散心。院内有假山喷泉，可观赏鱼儿在水中自由自在游动；院区主要道路岔口处、建筑主出入口、建筑内各楼层，都设有简单易懂的标识，利于老人、照护者准确定位与辨识，这些处处为老年人着想的小细节，让老人非常感动。
精准诊疗，贴心照护
门诊大厅的慈孝文化展板、大厅里的休闲区，处处营造出老年友善氛围
这位老人的就诊经历，就是一幅生动的老年友善画面。自创建“老年友善医院”以来，全院上下始终把老年友善作为促进医院发展的永恒主题，围绕“老”字做文章，为老年患者提供安全、友善、适宜的就医环境。
来院就诊的大部分患者是老年人，除了精准治疗，更多的是精心照护。老人叙述病情慢，我们就耐心倾听；行动不便，我们就陪着慢慢走；治病方案听不懂，我们就细细讲；做治疗无法配合，我们就耐心一点点做。我们把制度从墙上“请下来”，用优质服务、主动服务精心照护着每一位患者，让他们感受到家的温暖。
友善就是爱心
友善就是真情
把爱心无私奉献给老人
让真情在友善服务中永恒
河北省第八人民医院（河北省老年病医院）
一所老年人自己的医院
处处和谐、处处友善
为了老年人的健康，我们一直在努力