1、首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。        
　　2、首问负责制度形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。
　　3、总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关地点。
　　4、具体要求：
　　（1）属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复。
　　（2）属于本科室职责范围内的问题而当事人不能答复的，需立即请示本科室领导，按领导指示答复。
　　（3）不属于本科室、本人职责范围内的问题，不得推委，要积极将提问者指引到相关科室，直到有人接待。
　　（4）对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复。
　　5、全体工作人员要认真执行好“首问负责制”，凡不认真执行本制度而造成医患关系紧张或其它情况，给医院造成直接或间接经济损失者，由当事人承担全部责任。