在医院里，医保办是保障患者权益的坚实后盾，它承担着连接患者、医院与医保政策的关键使命，为患者顺利享受医保待遇、减轻医疗负担不懈努力。
河北省第八人民医院医保办以“服务为民”为核心，不断提升服务质量与服务效率。
服务为民
耐心多一点，主动为患者答疑解惑；关心多一点，从患者角度出发提供个性化的关怀和支持；沟通多一点，确保每一项医保业务准确无误；帮助多一点，避免群众多跑路……医保办工作人员用一点一滴的行动，诠释着使命与担当。从入院登记到出院结算，全程精心服务，把医保高效便捷服务展现的淋漓尽致。
72岁的周阿姨患有糖尿病、高血压等多种疾病，由于子女不在身边，自己对医保手续一头雾水。医保办工作人员每次都耐心地为周阿姨一项一项核对信息，从申领医保电子凭证、做好住院医保登记，到找回医保结算密码、相关费用的报销情况等问题，事无巨细，一系列操作细致入微，让周阿姨切实感受到了医保的实惠与便捷。
面对医保政策的不断调整变化，医保办工作人员时刻化身“政策达人”，第一时间研究总结，将复杂的条文转化为清晰易懂的操作指南，面对患者对就医流程和医保政策的种种疑问，工作人员耐心倾听，详细解答，通过生动的案例讲解，为患者答疑解惑。从挂号、就诊到检查、取药，每一个环节都给予细致指导，确保患者顺利就医，提升患者就医的满意度和获得感。同时积极承担社会责任，多角度做好科普宣讲。通过线上线下相结合的方式，广泛宣传医保政策和健康知识，开展医保政策宣传活动，提高群众的医保意识和健康素养。
医保服务不仅是政策执行，更是爱与责任的传递。今后河北省第八人民医院医保办将继续优化服务形式，成为患者真正信赖的“医保顾问”，让每一位患者在就医过程中，真切体会到医保政策的“惠民”之光，感受到医保服务的温度与深度。
供稿|医保办 李航
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